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¿Cuánto cuesta crear una tienda on-line? ¿Cuánto cuesta tener una Web? o,… ¿Qué es el Desarrollo Web?

Desarrollo Diseño Web

Figura 1

Cuando mis alumnos de comercio electrónico y de marketing en Internet me han planteado cualquiera de las dos primeras preguntas, les he respondido explicándoles cuál es el coste temporal y económico de lo que yo entiendo por Desarrollo Web, que es la suma de cuatro factores:

  • Dominio
  • Hosting
  • Diseño Web
  • Mantenimiento

Domino

El dominio es tu nombre en Internet, por motivos de posicionamiento SEO, has de seleccionar el de tu empresa o actividad relacionada con tu negocio: miempresa.com, mimarca.es, minegocio.com, miactividadmimarca.com,… ¡Es muy importante!, es cómo quieres que te localicen por Internet.

Un dominio se tiene que registrar, y no es gratis, hay que renovarlo anualmente o cada 10 años. Normalmente, del servicio de registro y renovación se encarga la empresa de hosting que elijas. ¡Ojo!, asegúrate de que el dominio se registre a tu nombre, para que no tengas problemas cuando decidas cambiar de hosting.

No puede haber dos dominios iguales, te recomiendo que utilices Whois para averiguar si el que quieres registrar está disponible.

Registro nombre dominio

Figura 2

Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda que se llama “Confecciones Amparín” y quieres tener presencia en Internet. Entras en Whois y compruebas que el dominio amparin.com no está disponible (taken, fig. 2), pero si lo está amparin.es (available, fig.2) por lo que podrías registrarlo, pero mucha gente podría confundir amparin.com con amparin.es, lo que no sería bueno para el negocio. Por lo que pruebas con confeccionesamparin.com, este sí está disponible y también confeccionesamparin.es (available, fig.3) ¿Cuál registrar? Conviene que registres los dos, aunque sólo vayas a utilizar uno, evitarás un posible competidor futuro.

Registro nombre dominio

Figura 3

Hosting

El hosting o alojamiento es lo más importante, es la ubicación, o el servidor en el que “vive” tu sitio Web. Hay muchas empresas de hosting: 1and1, Arsys, Factoriadigital, GoDaddy, Strato, Webempresa, Wix,… la mayoría tienen distintos planes de precios, a mayor coste, mejor servicio.

Algunas empresas de hosting permiten crear un sitio Web sin coste económico, utilizando un subdominio, por lo que los servicios son muy básicos. Con un subdominio el sitio Web queda asociado a un dominio principal. Por ejemplo, confeccionesamparin.wordpress.com (dominio: wordpress.com – subdominio: confeccionesamparin)

En la elección del hosting no ha de primar el factor económico, sino el tecnológico, que soporte perfectamente la tecnología en la que se ha decidido diseñar la web: Drupal, Joomla, Magento, PrestaShop, WordPress,…

Diseño Web

El diseño web es el look & fell (“aspecto y tacto”) lo que se ve y se percibe al navegar por un sitio web y la tecnología utilizada para crear el sitio.

El aspecto tiene que ver con la disposición de los distintos elementos que integran la web: colores, tamaños y tipografías de los textos, imágenes, videos, enlaces,… y el tacto tiene que ver con la usabilidad, la accesibilidad y la arquitectura de la información; o lo que es lo mismo, hacer que el usuario tenga una navegación intuitiva y sencilla, encontrando lo que busca con facilidad en un entorno gráfico agradable.

Antes de elegir una tecnología para crear el sitio web (o website) hay que tener claro:

  • Objetivos del website.
  • Público al que va dirigido el website.
  • Optimización SEO.
  • Diseño amigable para móviles.
  • Websites de la competencia.
  • Website de referencia (nos gustaría que el sitio se pareciera a…)

Si no quieres vender productos, tan sólo quieres que tu negocio tenga un espacio web al mínimo coste temporal, económico (desde 0€) y con pocos conocimientos de diseño, puedes optar por: Wix o WordPress.com

Si tu objetivo es vender por Internet, tienes pocos conocimientos de diseño web y quieres vender lo antes posible, puedes elegir alguna de las siguientes soluciones SaaS (Software como Servicio): 1and1, MagentoGo, OzonGo, Prestabox, Shopify, Wazala!, Webnode,…

Si tienes conocimientos de diseño, o tiempo para aprender, puedes utilizar (desde 0€) un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos): Drupal+ UberCart, Joomla+ VirtueMart, Magento, PrestaShop, WordPress+ Wp-eCommerce,…

Y por supuesto, siempre puedes buscar la creación de un producto a medida, totalmente personalizado.

Mantenimiento

El mantenimiento tiene que ver con la actualización de contenidos de tu sitio web y con la actualización de la tecnología para evitar fallos de seguridad.

La actualización de contenidos tiene un coste temporal, pero también puede suponer un desembolso económico si no tienes los conocimientos apropiados y has de contratar a alguien para que lo haga por ti.

Si en el diseño optaste por una solución SaaS o un CMS, las actualizaciones de seguridad no supondrán un coste económico adicional. Sin embargo, si se optó por un diseño web a medida quizás no puedas resolver los fallos de seguridad y deberás crear un diseño nuevo.

Lo gratis sale caro

En el Desarrollo Web, además del coste económico, hay que considerar el coste temporal: de planificación, de selección del nombre (dominio o subdominio), de elección del hosting, de selección de la tecnología, de creación y de mantenimiento.

Hay soluciones sin coste económico (0€), pero que realmente conllevan un coste temporal mayor:

  • Has de diseñar el Sitio Web tú.
  • Tienes un subdominio, con lo que es más difícil obtener visibilidad, se tarda más tiempo en posicionarse en los resultados de los buscadores (SEO).
  • Del mantenimiento de la Web te encargas tú.
  • Cuando menos te lo esperas te quedas sin espacio, o se ha consumido el tráfico mensual y tu Web es inaccesible,… Por lo que más tarde que temprano has de dar el salto a alguna opción de pago, con lo que quizás hayas perdido un tiempo precioso.

No existen soluciones “mágicas” a coste cero.

Prosumidor, la quinta P del e-marketing

Marketing Mix - 4Ps

Figura 1.

En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) define el marketing como: “Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y la organización”.

Lo que supuso la consagración del concepto Marketing MIx (McCarthy, 1960) o de las 4P’s: Producto, Precio, Promoción y Distribución.

Cada día cuentan más las opiniones o valoraciones que los usuarios de un producto o servicio publican en Internet. Cualquiera con inquietudes puede convertirse en prosumidor (o prosumer), consumidor de un producto o servicio que crea contenido para difundir sus experiencias e influir en la elección de futuros consumidores. Por ejemplo, creando un video demostrando las características de un móvil, escribiendo valoraciones de una cámara de fotos, opinando sobre los servicios de un hotel,…

El marketing ha evolucionado y las estrategias de marketing modernas tienen que evolucionar junto con el cambio en la forma de comprar, al marketing mix hay que sumarle una quinta P: Prosumidor.

El nuevo consumidor

Al momento en el que TÚ enciendes el ordenador, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a Internet y empiezas a averiguar sobre un producto o servicio (o novio) que deseas probar o adquirir, se le conoce como momento ZMOT.

El ZMOT (Zero Moment of True) es un término acuñado por Google para indicar la importancia de los prosumidores en el nuevo marketing, es el momento en el que se decide la adquisición de un producto o servicio, después de buscar información sobre él en Internet.

Relevancia del ZMOT

Gráfico-1: Google/Shopper Sciences, macro estudio y estudios industriales sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011.

Para Google hay cuatro fuentes de información: búsquedas, mirar videos, preguntar a amigos o leer artículos. En el gráfico-1 se comparan el porcentaje de estadounidenses que buscaron información en Internet sobre un producto, o servicio, con las fuentes de información utilizadas. Sorprende que más del 60% de los consumidores consultados buscaran información en Internet antes de adquirir “cualquier” producto o servicio. Hay productos especialmente sensibles, como vehículos y tecnológicos (dispositivos electrónicos) para los que más del 30% de los usuarios reconocen haber consultado todas las fuentes de información.

Relevancia del ZMOT en España

Gráfico-2: Internautas que han comprado el producto (on-line u off-line) en 2010. ONTSI.

¿Y en España? ¿Qué ocurre con los consumidores? Como se muestra en el gráfico-2 el comportamiento de los consumidores españoles es muy similar al de los estadounidenses, viajes (reservas de alojamiento y billetes de transporte), vehículos y productos tecnológicos son los productos o servicios para los que más información se ha buscado antes de su adquisición.

La Web 2.0 ha revolucionado todo, la comunicación es más fluida y rápida, la gente no sólo tiene acceso a distintas fuentes de información sino que también la puede generar y publicar con comodidad, basta con tener acceso a Internet y deseos de difundir un comentario u opinión.

El plan de marketing de la empresa no puede ser ajeno a esta realidad, tiene que tener presencia en los medios sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…) el hábitat natural del prosumidor.